مجلة علمية، نصف سنوية، مُحَكَّمة تصدرها إدارة البحوث والتخطيط والتنمية بجامعة السودان المفتوحة، وهي تنشر البحوث المقدمة باللغتين العربية والإنجليزية التي تتناسب مع أهداف ومجالات المجلة، وفق شروط النشر المعلنة في مكانها من صفحة المجلة.
تمثلت مشكلة الدراسة في ضعف اهتمام فرع المصرف التجاري في ولاية الخرطوم بمظهره وسلوك العاملين وتعامله مع العملاء وهدفت الدراسة إلى توضيح الإنطباع عن مظهر فرع المصرف التجاري وفحص سلوك العاملين تجاه عملاء دفع وإستلام السيولة النقدية، أستخدمت الدراسة أداة الملاحظة في جمع البيانات الأولية وتحليلها والوصول لنتائج، أظهرت نتائج الدراسة أن مظهر فرع المصرف التجاري وتعامل العاملين مع العملاء جيد ولكن توجد سلوكيات سلبية للعاملين في فرع المصرف التجاري مثل التحدث مع الزملاء وترك أماكنهم بصورة ملحوظة أثناء إنتظار العملاء للحصول على الخدمة، أوصت الدراسة بالإستمرار في الاهتمام بمظهر فرع المصرف التجاري لتحسن الصورة الذهنية لدى العملاء وتوجيه إدارة الفرع العاملين بتقليل حديثهم مع الزملاء إلا فيما يتعلق بالعمل وعدم ترك أماكن عملهم إلا في حالة وجود بديل لهم. الكلمات المفتاحية: فروع المصارف التجارية - سلوك العاملين - السيولة النقدية
| الرقم | المــــوضوع | المـــؤلف | الإجراء |
|---|